文化和旅游部进一步优化文化和旅游系统政务工作便民热线

　　11月12日，文化和旅游部办公厅印发《对于进一步优化文化和旅游系统政务工作便民热线的禀报》（以下简称《禀报》），条目各地文化和旅游行政部门贯彻落实国务院办公厅关系文献，在2021年底前，将12301宇宙同一旅游资讯工作电话、12318文化市集举报电话以偏执他文化和旅游政务工作便民热线号码，并入各地12345政务工作便民热线。

　　这意味着，强盛公共毋庸再为“记不住热线电话号码”而烦心，同一拨打12345热线即可反应文化和旅游鸿沟的举报、投诉、斟酌、乞助、提议办法建议等诉求。同期，后续各地也将涵养千般文化和旅游市集策画单元把在策画情势、网站主页权臣位置、协议示范文本中标示的举报投诉电话号码同一为12345。

　　《禀报》明确了热线电话合并后的责任衔接机制，确保公共诉求实时取得得志。各地文化和旅游行政部门将加强与12345热线的责任衔接，实时摄取办理千般公共诉求。其中，12345热线转办的波及文化和旅游市集违警违法问题的举报，同一由各地文化市集概述公法机构崇敬办理。12345热线转办的不波及违警违法问题的旅游纠纷投诉，各地文化和旅游行政部门将实时叮嘱当地旅游投诉受理机构措置，并追踪掌捏办理情况，实时回报或见告投诉东说念主。旅游投诉受理机构尚不解确的地区，由文化和旅游行政部门提请当地政府指定或诞生同一的旅游投诉受理机构，并进一步明的当地旅游纠纷同一组织。对于12345热线转交的其他千般诉求，各地文化和旅游行政部门将指定挑升内设或直属机构崇敬办理，实时摄取、措置和回报，确保公共诉求“事事有回话，件件有下降”。

　　需要辅导的是，为保险公共反应诉求渠说念流通，对尚未灵通12345热线的地区，将不竭保留当地12318电话号码，同一接听文化和旅游市集举报、投诉电话。